Главная \ Обучение и развитие персонала \ Тренинги продаж \ Стандарты продаж – эффективная работа с клиентами

Стандарты продаж – эффективная работа с клиентами

Тренинг Стандарты продаж

Аудитория

менеджеры по продажам, супервайзеры, руководители отделов продаж

Цель программы

Повышение квалификации участников тренинга за счет отработки навыков эффективного взаимодействия с различными категориями клиентов при продаже и письменного закрепления успешных приемов взаимодействия.

Задачи программы

  1. Освоение приемов подготовки и проведения переговоров
  2. Отработка приемов управления циклом продаж с клиентами
  3. Ознакомление с приемами управления временем продавца

Тематический план

Тема

Процедура

Результаты

Диагностика ошибок

Выявление максимального количества ошибок в ролевой игре

Перечень возможных ошибок по этапам продаж

Цикл продаж

Отработка ошибок по этапам продаж и требований к продавцу

Стандарт поведения успешного продавца

Подготовка к переговорам

Требования и приемы различных видов подготовки

Алгоритм подготовки к взаимодействию с клиентом

Установление контакта

Преимущества и недостатки различных приемов установления контактов

Алгоритм установления контакта с клиентами

Выявление потребностей

Отработка в тройках приемов выявления потребностей

Речевые образцы выявления потребностей клиентов

Презентация продукта

Освоение структуры аргумента и методов убеждения

Образцы аргументов для презентации продукта

Отработка возражений

Специфика возражений любимых и нелюбимых клиентов

Приемы отработки возражений клиентов

Повторные контакты

Приемы завершения сделки и дальнейшего поддержания контакта

Принципы ассертивной работы с клиентами

 Методы ведения

      Ролевые игры для диагностики поведения

      Видеосъемка для организации обратной связи

      Упражнения для отработки навыков

      Дискуссии для изменения установок

      Малые группы для поиска новых решений

      Разминки для поддержания работоспособности

      Мини-лекции для информирования участников

 Результаты обучения

      Отработка навыков эффективного взаимодействия с клиентом

      Разработка образцов высказываний и алгоритмов работы

      Отчет о прохождении обучения и работе участников

 

Все участники получат информационно-методические материалы для ознакомления с необходимой информацией и фиксацией результатов работы в группе.

В процессе обучения используются видеофильмы по теме продаж и переговоров.

Время проведения:

24 часа (3 дня по 8 часов)